Questionner sur les médias sociaux ou comment externaliser le service à la clientèle
Facebook a la fâcheuse habitude de modifier son interface et ses applications sans préavis, et souvent au péril de ses utilisateurs. On doit s'attendre à cela lorsqu'on en sait plus sur la culture de développement de l'entreprise: développer le produit le plus rapidement possible, quitte à négliger la documentation destiné aux utilisateurs.
Externaliser le service à la clientèle
Mais Facebook a compris: pourquoi ne pas externaliser sans coût additionnel ("to outsource" en anglais) son service à la clientèle. Avec l'avènement des médias sociaux, lorsqu'on a un problème, on se tourne facilement vers nos "amis" experts sur Twitter, Facebook, Linkedin et Quora ou les divers forums de discussions. Quant à moi, qui es normalement habile à effectuer des requêtes sur les moteurs de recherche (ahum...), c'est souvent Google qui vient à mon secours lorsque je cherche plus d'information sur un sujet.
Commenter sur une Page Facebook en son nom personnel
Par contre, depuis quelques semaines je me demandais comment placer un commentaire sur la Page Facebook de Cognitos et de MoinSolo.org en mon nom personnel, et non au nom de l'entité de la page Facebook. Le problème était le suivant: lorsque nous sommes plusieurs administrateurs sur une page Facebook, on ne parle pas toujours au nom de l'entité en question.
Mais pour ajouter de l'huile sur le feu, mon collègue Cyrille était capable de faire... Mais sans vraiment savoir pourquoi!
Donc, comme d'habitude, je me suis tourné vers Google pour trouver la solution, mais sans succès. Par contre, ce que je n'ai pas fait: me tourner vers mon réseau social en ligne pour trouver réponse à ma question. Pourquoi je n'y ai pas pensé? J'en ai aucune idée. Ce n'est peut-être pas encore un réflexe pour moi.
La réponse à ma question!
C'est en tentant de répondre à une question technique d'une "Fan" de la page Facebook de MoinSolo.org, qui avait un problème lié à la conversion d'un profil personnel en page Facebook, que j'ai trouvé la réponse à ma question, et ce tout à fait par hasard! Je naviguais les configurations d'une page Facebook et je suis tombé sur cette option (cliquer la photo pour aggrandir) :
Pour ce faire :
- On doit cliquer "modifier la page" de la page Facebook en question,
- Se rendre sur "vos paramètres",
- Enlever le crochet dans la première case,
- Sauver la nouvelle configuration.
Pourtant facile! Je peux maintenant afficher des commentaires en mon nom personnel sur les pages Facebook dont je suis administrateur.
Quoi maintenant? Et bien, je partage la solution à mon problème via ce billet, que je partagerai sur Twitter, Facebook et pour tout ceux qui cherchent la solution en utilisant les moteurs de recherches!