Marketing sur Internet

Sommaire de l'atelier "techno" offert dans le cadre de la semaine de la PME à Edmundston, NB

La pertinence locale sur le Web

À Edmundston, il est difficile d'ignorer les nombreux restaurants/cafés qui s'y trouvent. En se promenant en ville, on peut remarquer le Presse-Café en bordure de la Transcanadienne, les nombreux Tim Hortons ici et là. Par contre, si l'on effectue une recherche locale sur le Web, est-ce que vous croyez que les grandes chaînes et franchises gagnent automatiquement en présence dans les résultats de recherche?

Faisons un essaie avec une recherche générique:

• Dans Google, allez voir les résultats de recherche pour "Café Edmundston" ou "Coffee Edmundston"
• On peut faire de même avec Bing (moteur de recherche de Microsoft) et Yahoo!

Rapidement, on remarque que le Café Lotus Bleu, un petit restaurant végétarien offrant café et thé équitable, se démarque de façon évidente par rapport aux autres.

Quelles sont les raisons qui expliquent que cette entreprise se démarque autant sur le Web?

• Un bon budget Web-marketing?
• Des heures passées à optimiser le référencement Web de l'entreprise dans les moteurs de recherche (SEO)?
• Un webmestre à l'affut des dernières techniques de diffusion?

En fait, aucune de ces réponses. Il s'agit plutôt d'une bonne utilisation des certains outils disponibles gratuitement sur le Web, soit:

• Un blogue utilisant une logiciel à code source ouvert (WordPress)
• Une présence sur le site TripAdvisor (classé #1 sur 37 restaurants à Edmundston en date du 21 octobre 2010)
• Utilisation des médias sociaux (Page Facebook et compte Twitter)
• Page Google adresse

Quoique les propriétaires du Lotus Bleu ne soient pas très actives sur tous les fronts, ces outils contribuent à renforcer la présence de leur boutique sur le Web.

La géolocalisation comme facteur de pertinence

Avec la popularité grandissante des téléphones mobiles intelligents ou "smartphone", par exemple le IPhone, Blackberry et téléphones Androïd, les moteurs de recherche, développeurs d'applications et les médias sociaux (Facebook, Twitter, etc.) utilisent et bénéficient de l'aspect géolocalisation afin de mieux interagir avec les utilisateurs.

La géolocalisation permet d'ajouter une dimension supplémentaire fort utile pour l'utilisateur d'un moteur de recherche: lorsque quelqu'un est à Edmundston et qu'il veut manger une pizza pour souper, pourquoi lui proposer des pizzarias de New-York?

D'autre part, si vous vendez de la pizza, il est clair que les moteurs de recherche et autres applications doivent être informés que votre entreprise vend de la pizza! C'est simple.

Essayez une recherche Google avec le mot clé "pizza". Google tentera donc par différents moyens de déterminer votre emplacement géographique lorsque vous effectuez cette recherche, même lorsque vous utilisez votre ordinateur personnel. Il essayera de déterminer soit par votre adresse IP, vos préférences passées liées à votre compte Google, un cookie sur votre ordinateur, etc.

Outils pour entreprises

Bien que les moteurs de recherche soient très importants pour les entreprises sur le Web, il existe d'autres types d'outils qui gagnent en importance à ce chapître, notamment des applications mobiles qui tiennent compte de l'emplacement géographique de son utilisateur, tel que Foursquare, Facebook Places, TripAdvisor et Yelp.ca.

Si je vous parle de ces outils aujourd'hui, c'est qu'en matière de marketing, plus ils seront utilisés par les entreprises, plus les gens d'ici et d'ailleurs les utiliseront, plus c'est la communauté dans son ensemble qui en tirera avantage. Le tout est plus que la somme des parties.

Quel outils utiliser me direz-vous? C'est à vous d'expérimenter. Regardez ce que fait la compétition et d'autres commerces dans votre secteur d'activité et tenter d'identifier qui semble bien se tirer d'affaires sur le Web. Il n'y a pas de solution unique et magique.

Cela dit, une mise en garde est importante à retenir: outil gratuit à l'utilisation ne veux pas nécessairement dire gratuit à l'implantation. Ces outils requierent malgré tout un minimum de temps et d'effort afin d'obtenir des résultats tangibles. Toutefois, il est certain que lorsque peu de personnes et entreprises utilisent ces outils dans un endroit géographique donné, il est alors plus facile de se démarquer vis-à-vis les moteurs de recherche.

Google adresses

Alors, commençons avec le premier outil, Google adresses ("Google Places" en anglais), un des mes outils de prédilection pour les entreprises locales. Plusieurs personnes connaissent déjà Google Maps, le service de carte géographique en-ligne. Google adresses est simplement un outil qui fait le lien entre les entreprises et le service de carte géographique.  Pour un exemple, si vous visitez la page "Nous joindre" de notre site Web, l'information qui apparaît dans la bulle provient de notre fiche Google adresses.

Google adresses permet à une entreprise ou organisme de réclamer sa page ou son "dossier Google". Par exemple, allez voir la page Cognitos.ca. On peut y ajouter des informations personnalisées qui risquent d'augmenter la pertinence des résultats de recherche sur Google pour des personnes qui recherchent nos services, sans nécessairement connaître votre entreprise.

De plus, le service agit aussi comme un agrégateur et gestionnaire de commentaires. Le terme agrégateur signifie que Google compile des critiques de l'entreprise en provenance de d'autres site, tel TripAdvisor.  Le terme gestionnaire signifie que les personnes qui ont un compte Google peuvent laisser un critique directement dans la fiche Google Places.

Recommandation: Réclammer ou créez votre page dès que possible, encouragez les gens à laisser une critique sur le site. Vous verrez des bénéfices liés à votre visibilité Web : Google adresses. Ressource additionnelle sur le web: Helping your customer search you

Foursquare

Foursquare est un réseau social par le biais duquel il est possible pour ses utilisateurs de partager leurs emplacements géographiques actuels avec leurs amis, soit à partir de leur téléphone mobile, et possiblement d'interagir avec d'autres utilisateurs à proximité. Foursquare est considéré un jeu, puisque les utilisateurs collectent des points lorsqu'ils font un « check-in » dans un lieu enregistré dans Foursquare (entreprise, événement, etc.) via le système de géo-localisation du téléphone. Plus ils collectent des points, plus ils ont la chance de mériter des écussons (badges). Ils peuvent même devenir "maire de la place" si ils fréquentent un endroit plus fréquemment et régulièrement que les autres.

Pour être visible dans Foursquare, la première chose à faire est d'y enregistrer l’entreprise comme une destination (« Add venue ») et de réclamer (« claim ») cette destination. Avis: la fonction réclamer ne semble pas très bien fonctionner dans notre région. Par contre, une fois le site réclamé, il est possible de visionner les statistiques de visite en temps réel via un tableau de bord et d'offrir des promotions spécialisées et ciblées, tel récompenser les visiteurs selon certains critères, e.g. un cadeau après 5 visites, un spécial pour le "maire", la promo du mercredi midi, etc.

Un utilisateur qui à fait le plus grand nombre de "check-in" lors des derniers 60 jours est déclaré maire de votre site sur Foursquare.

Certaines entreprises offrent des spéciaux à leur "maire".  Par exemple, Starbucks offre un rabais de 1 $ sur les Frappucino.  Suite à l'annonce de cette promotion plus tôt cette année, le taux de check-in chez Starbucks aurait augmenté de 50%.

Il est possible de faire de la promotion sur place en utilisant des affiches, tel qu'illustré ci-dessous, qui rappelleront aux utilisateurs de faire un « check-in » à l’entrée de votre entreprise. Ceux qui ne sont pas utilisateurs ou ne connaissent pas Foursquare seront probablement curieux et voudront en savoir d'avantage.

Recommandation: Créez, réclamez ou mettez à jour votre fiche-entreprise dès que possible

Facebook Places

Facebook a introduit le 18 août dernier une nouvelle fonctionnalité qui permet à ses utilisateurs de partager leur emplacement géographique avec d’autres utilisateurs. Tout comme Foursquare, « Facebook Places » utilise le système de géo-localisation du téléphone mobile afin de déterminer l’emplacement de ses utilisateurs et de faire un « check in ».

Cela dit, il est encore trop tôt pour mesurer son taux d'acceptation de cette application auprès des utilisateurs. Selon plusieurs observateurs, la fiche-entreprise de l'application serait intégrée avec les pages officielle Facebook d'entreprises.

Plusieurs déjà connaissent la page officielle Facebook (« Facebook Fan page »), un outil offert par Facebook qui permet à la clientèle d’une entreprise ou organisme, où les supporteurs et partenaires peuvent afficher leur soutien en appuyant le bouton « J’aime » ou « Like ». Ceci permet de garder un contact, d’initier des discussions avec les utilisateurs et de solliciter du feedback de l’auditoire. Voici un exemple d'une page officielle, celle de Cognitos: http://Cognitos.ca/facebook/.

Recommandation: Pour l'instant, vous pouvez créer une page officielle Facebook pour votre entreprise ou organisme, si ce n'est pas déjà fait.  Il est possible de réclamer votre page Facebook Places si elle existe, mais à ce stade, j'attendrais que Facebook annonce officiellement une marche à suivre plus élaborée.

TripAdvisor

TripAdvisor.ca est un site Web très utilisé par les voyageurs et gens qui recherchent des opinions d'utilisateurs. Si votre entreprise oeuvre dans l'industrie touristique par exemple, vous pouvez en premier lieu vérifier si votre entreprises ou organisme apparaît sur le site via ce lien. Par la suite, vous pourrez soumettre une mise à jour si vous croyez que l'information qui apparaît semble inexacte ou incomplète. Un compte-entreprise sera toutefois nécessaire pour procéder à ces changements.

Plusieurs voyageurs utilisent l'application mobile TripAdvisor, qui peut suggérer un restaurant, hôtel, attraction touristique selon l'emplacement de l'utilisateur.

Recommandation: Si vous croyez qu'il est pertinent pour votre entreprise ou organisme d'apparaître sur le site, soumettez votre entreprise ou vérifiez l'information qui est affiché. Encouragez vos clients à soumettre des commentaires sur le site.

Yelp / Weblocal.ca

Ces sites offrent un outil de recherche d'entreprises locales ainsi qu’un système de publication de critiques.

L’application mobile de Yelp, de façon similaire à Foursquare, permet aux utilisateurs de faire une recherche d’entreprises selon leur emplacement géographique. Contrairement à Foursquare, Yelp ne propose pas de jeux entre utilisateur, mais par contre solicite des évaluations, critiques et commentaires sur les entreprises.

Recommandation: Réclamez et mettez à jour vos fiche-entreprises. Pour vous rendre sur les sites, cliquez le logo de Yelp ou Weblocal. Encouragez vos clients à laisser une critique sur le site de votre choix et qui serait le plus convenable à votre entreprise. Ne vous limitez pas à ces deux exemples, il existe d'autres sites similaires.

Mot de la fin

Le Web et Internet évoluent continuellement. Plusieurs outils sont disponibles gratuitement pour faciliter le web-marketing de votre entreprise. Ces outils fonctionnent et ont un effet certain si vous vous en occupez. Par contre, il faut éviter de perdre la tête avec des outils qui pourraient devenir des "productivity killer": une perte de temps. Tout est une question de dosage et d'utilisation stratégique. Cognitos prend une grande fierté à être l’interprète privilégié des gens d’affaires en ce qui a trait aux technologies Internet. N'hésitez surtout pas à nous joindre, soit Cyrille Simard ou moi- même, André Léger pour en discuter plus en détail.  Merci et à bientôt!