Veille sur Twitter: pourquoi et comment formuler des requêtes comme un pro

Il y a quelque mois, j'ai écrit un billet sur l'importance de faire de la veille avec Twitter: Est-ce qu’on parle de vous sur Twitter? Dans ce billet, j'utilisais l'exemple d'une page Web munie du bouton "j'aime" de Facebook qui véhiculait un message peu flatteur à l'endroit de Tim Hortons.

Beaucoup de discussions ont lieu sur Twitter. Or, si vous utilisez uniquement Google Alertes pour effectuer une veille stratégique et que vous attendez que Google vous informe des "Tweets" qui pourraient vous concerner, vous risquez de rater ce qui s'y passe et de ne pas avoir un portrait complet de la situation.

Pourquoi effectuer une veille sur Twitter?

J'ai inclus ci-dessous un exemple d'un client qui n'est pas tout à fait satisfait de sa visite chez son concessionnaire automobile. Or, si vous étiez à la place du propriétaire, je présume que vous aimeriez savoir ce qu'il se dit sur votre commerce n'est-ce pas?

Comment procéder?

Alors, où commencer pour faire de la veille avec Twitter?

Twitter offre un outil de recherche fort utile via son formulaire "Advanced Search" (recherche détaillée).

Cet outil de recherche ne permet cependant pas de faire une veille automatisée. C'est alors que peuvent intervenir des logiciels gratuits et spécialisés qui peuvent vous aider à effectuer ce travail de veille automatisée, tel Tweetdeck, Hootsuite ou Seesmic.

Dans un précédent billet, Comment effectuer une recherche sur Google comme un pro, je vous ai proposé quelques trucs afin de raffiner vos requêtes de recherche ou pour utiliser Google Alertes avec efficacité. Le présent billet est une suite logique à ce dernier billet.

Formuler une bonne requête lors d'une recherche sur Twitter vous permettra d'éliminer des résultats indésirables tout en augmentant la probabilité de capturer les éléments qui vous intéressent.

Recherche de base

C'est la recherche la plus facile évidemment! On l'effectue en incluant les mots clés recherchés, [iPhone 4], ou avec le métadièse [#iPhone4]. Avec une telle recherche, Twitter nous rapporte les Tweets qui mentionnent les mots "iPhone" et "4" utilisés intégralement dans un Tweet, pas nécessairement dans cet ordre et sans variations orthographiques (e.g. version pluriel), phonétiques ou sémantiques.

Mise en garde: avec la requête [iPhone 4], si quelqu'un mentionne par exemple qu'il a acheté un iPhone le 4 décembre 2008, ceci ne reflètera pas une recherche idéale si on est intéressé par le iPhone 4. Et je dois vous avertir, une telle requête sur le iPhone donnera plusieurs Tweets à la minute!

Recherche exacte avec Guillemets

L'utilisation de guillemets vous permettra d'obtenir un résultat correspondant textuellement et en séquence à ce que vous cherchez. Par exemple, si vous voulez en savoir plus sur  le iPhone 4, la requête ["iPhone 4"] sera plus utile. Encore une fois, beaucoup de résultats seront générés, mais ils seront plus près de ce qui vous intéresse.

On peut également raffiner la recherche en utilisant les opérateurs présentés ci-dessous.

La requête [OR]

L'utilisation du "OR" en lette majuscule vous permet de faire une recherche "et/ou". Par exemple, vous voulez de l'information sur des applications iPhone 4 et/ou le iPad, vous pouvez utiliser la requête [app "iPhone 4" OR iPad OR "iPhone4"].

Terme à exclure avec [-]

Vous avez un iPhone 3GS et vous voulez spécifiquement exclure les Tweets qui mentionnent le iPhone 4, alors , vous pouvez y aller avec une requête [iPhone -"iPhone 4"  -"iPhone4" -iPad -ipod -win -gagner]. J'ai demandé à éliminer les mots ipad et ipod pour me donner de l'information encore plus spécifique sur le iPhone, et les concours ne m'intéressent pas, ce qui explique que j'exclus les termes "win" et "gagner". Tester vos requêtes avant de procéder vous permettra de trouver encore plus de mots clés à éliminer pour être plus précis.

L'opérateur [From:] [To:] et [@utilisateur]

Vous cherchez un Tweet spécifique qu'une personne a fait en vous mentionnant? Alors, allez-y avec [from:PersonneX @andreleger]. Peut-être est-ce le contraire, vous avez fait un Tweet destiné à une personne, alors écrivez votre requête à l'inverse [from:andreleger @PersonneY]. Faire une recherche avec [@utilisateur] vous permettra de visualiser d'un seul coup d'oeil tous les Tweets mentionnant une personne, et si vous voulez en plus inclure les Tweets de la personne en question vous n'avez qu'à modifier la requête comme suit: [from:LucDupont OR "Luc Dupont" OR "LucDupont"].

Par ailleurs, si les Tweets des membres et ex-membres de Rock et Belles Oreilles vous intéressent (info-geek: à l'exception de Chantal Francke, qui n'est pas encore sur Twitter), vous pouvez faire cette requête: [from:AncienMaigre OR from:guyalepage OR from:AndreDucharme OR from:richardzsirois OR from:brunolandry -#TLMEP -TLMEP]. #TLMEP est le métadièse généralement accepté pour l'émission "Tout le monde en parle", que j'ai exclu dans le présent cas pour cibler plus spécifiquement les Tweets recherchés.

La requête [to: ] sert à chercher les Tweets destinés spécifiquement à une personne, tandis qu'une requête [@utilisateur] sert à chercher les Tweets mentionnant un utilisateur, donc pas nécessairement un "reply". Pour clarifier, une requête [to:MichelleBlanc] rapporte tous les Tweets destinés directement à Michelle Blanc (en forme "reply"), alors que la requête [@MichelleBlanc] rapporte les Tweets qui mentionnent cette personne ("mentions" et "reply").

La fonction [Near:] et [Within:]

Vous êtes intéressés à filtrer un résultat selon sa provenance géographique? Alors je vous propose la fonction [near:]. Cette fonction se base sur l'emplacement déclaré dans le champs "location" de l'utilisateur, ou l'endroit d'où le Tweet à été lancé (si la fonction géolocalisation de l'utilisateur a été activée, bien entendu.) Alors, si le concessionnaire Marlin de Québec veut effectuer une veille, ils pourrait certainement utiliser cette requête: [chevrolet OR buick OR GMC OR marlin near:québec within:50km -from:annoncesqc].

La fonction [Filter:links]

Voici un opérateur extrêmement utile pour Twitter. Si vous êtes passionnés d'un sujet et vous êtes seulement intéressés à voir les Tweets qui contiennent des hyperliens? Je vous propose le filtre qui élimine les Tweets sans hyperliens.

Voici un exemple: [macrame filter:links -from:marianaypaula] me permet de voir tous les Tweets contenant le mot clé "macramé" incluant des hyperliens, en prenant le soin d'ignorer les Tweets en provenance de l'usager "Amarianaypaula" (ce qui explique le filtre -from:Amarianaypaula). Rien de personnel contre cet utilisateur, j'ai inclus ceci pour fin d'exemple seulement:)

Expérimentez!

L'avantage de travailler avec des requêtes, est qu'il est possible de les raffiner avec le temps pour nous aider à trouver du contenu qui nous intéresse, souvent à l'extérieur de notre cercle "d'amis" Twitter. Vous pouvez les modifier, les optimiser et les adapter aux situations changeantes en prenant soin d'éliminer les "pollu-tweets".

Si vous n'êtes pas habile à construire des requêtes en utilisant les opérateurs ci-dessus, vous pouvez utiliser le formulaire de recherche avancé Twitter qui générera la requête à votre place. Vous n'avez qu'à remplir le formulaire "Advanced Search", cliquer "search" et ensuite "copier-coller" la requête générée en haut de page. Et voilà!

Si vous avez fait des trouvailles en effectuant des recherches avec les opérateurs de Twitter, n'hésitez-pas à nous les partager dans les commentaires ci-dessous.