Pas de raccourcis avec les médias sociaux
Chaque jour, des utilisateurs et utilisatrices de médias sociaux rivalisent d'ingéniosité pour tenter de profiter des avantages que procurent ces outils de communication.
Certains essaient tant bien que mal de créer des messages viraux sur Twitter... Il y a même quelques modes d'emploi à cet effet, dont celui-ci sur Scribd. D'autres tripotent les codes FBML pour "améliorer" la page officielle de leur entreprise sur Facebook.
Dans certains cas, ça fonctionne. Dans d'autres, les résultats sont moins heureux. Voyez par vous-mêmes ci-dessous, un exemple de résultat moins heureux.
Il y a quelques temps, lors d'un déplacement vers Montréal, j'ai constaté une utilisation de twitter en apparence ingénieuse mais qui en réalité cachait une véritable faiblesse insidieuse. En fait cette faiblesse illustre de manière éloquente qu'il n'y a pas de bons raccourcis à prendre avec les médias sociaux.
Suivez-moi bien.
Juste avant de prendre la route, j'ai tweeté le message suivant, "En route vers #Montréal.", histoire de voir quelle réaction cela susciterait dans mon entourage ou auprès de ceux et celles qui surveillent le métadièse #Montréal.
Un des résultats m'a surpris.
Mon tweet a été retweeté par un "bot". Le mot "bot" est un diminutif de robot. Il s'agit en fait d'un programme informatique qui exécute une action spécifique lorsqu'une condition est rencontrée dans un réseau ou une application - dans le cas présent le robot "Montreal_rt" utilise un compte twitter et retweet systématiquement tout message qu'il voit sur ce médium qui utilise le metadièse #Montréal, comme vous le voyez ci-dessous.
Certaines personnes sont adeptes de l'utilisateur "@Montreal_rt" et s'en servent pour effectuer une veille stratégique de ce qui se discute sur Twitter concernant Montréal. J'ai vérifié et ils sont 360 aujourd'hui. Voyez par vous même ci-dessous.
Les "bots" ne sont pas réellement nécessaires pour effectuer une veille stratégique active sur Twitter. Ce billet de mon collègue André Léger l'illustre très bien. En fait plusieurs considèrent les "bots" plutôt comme des nuisances.
Cela dit, il est clair que certains adeptes de @Montreal_rt utilisent ce "bot" pour faire de la veille d'information. C'est ce que montre le tweet ci-dessous, envoyé quelque temps après celui de notre "ami" le robot, par l'hôtel Sofitel de Montréal, sûrement dans le but d'attirer de nouveaux clients à y passer la nuit, au cas où leur hôtel ne serait pas encore choisi.
Vous avez une preuve plus claire encore que Sofitel Montréal suit les tweets de ce robot sur cette page (Voir ci-dessous la copie écran).
A priori, on pourrait croire que l'hôtel Sofitel fait une utilisation ingénieuse de twitter dans ce cas. Mais à bien y penser, l'utilisation d'un "bot" démontre plutôt une tentative de profiter d'un raccourci qui peut s'avérer néfaste pour plusieurs raisons. D'une part, les retweets de "bots" peuvent facilement s'apparenter à du spamming, ce qui est loin d'être bien perçu sur Internet. D'autre part, et c'est selon-moi la faiblesse la plus importante de cette pratique, l'utilisation d'un "bot" n'arrivera jamais à la cheville d'une vraie conversation qui s'établie entre une entreprise (dans ce cas Sofitel) et un client potentiel. On oublie ici, comme c'est souvent le cas, que les médias sociaux sont des outils pour bâtir et entretenir des relations. Ils ne doivent pas servir à "pousser" des informations, de surcroît quand elles sont poussées de manière automatique!
Je vous pose la question. Si vous vous rendez à Montréal et que vous devez choisir un hôtel, vous préfériez converser avec un robot ou avec un agent des services à la clientèle?