Pour une page d'accueil efficace

FAQ : Fonctions pour un Accueil de Qualité

Vous connaissez sans doute la signification de l'acronyme FAQ. Mais, saviez-vous qu'une FAQ peut être encore plus utile si vous vous en servez pour concevoir votre page d'accueil?

Quoi mettre en évidence?

L'architecture de l'information d'une page d'accueil est la première et la plus constante préoccupation des développeurs Web. C'est le cas pour ceux qui ont un souci pour l'utilisateur, pour l'utilisabilité de l'outil et qui adoptent une approche organique dans le développement.

Pour eux, la première question qui vient à l'esprit est la même. Quoi mettre en évidence?

Voilà une question en apparence anodine. Pourtant, quand on y pense bien, elle est à la fois complexe et cruciale. Tout ça parce que la réponse fournie est un des facteurs déterminant du succès d'une page d'acceuil. Un page qui remplie sa fonction de manière efficace et efficiente. Un page de qualité.

Soyez fonctionnels... écoutez les utilisateurs

J'utilise un truc simple pour amorcer la réflexion à ce sujet. J'appelle ça l'approche FAQ. Fonctions pour un Accueil de Qualité?

Tout le monde connait l'acronyme FAQ. Il tient en français pour "Foire Aux Questions". Il est dérivé de l'anglais "Frequently Asked Questions" qui veut dire "Questions frequemment posées". Il s'agit d'une liste plus ou moins complète des questions usuelles des utilisateurs. Elle est assortie des réponses correspondantes. C'est une idée simple mais combien efficace pour éviter les échanges de courriels interminables.

Or à bien y penser, faire l'inventaire des questions fréquemment posées est sans doute l'exercice le plus utile pour commencer à réfléchir sur les fonctions qui devraient être mises en évidence sur une page d'accueil. En effet, bien exécuté, l'exercice permet de ressortir des éléments que les gens cherchent à savoir de nous ou des réponses qu'ils s'attendent de trouver en transigeant avec nous.

Pour une entreprise, ce sont peut-être notre localisation, nos heures d'ouverture, les marques de produits que nous vendons, le manuel d'utilisation de tel ou tel produit, les trucs pour assurer la maintenance de tel ou tel autre, etc.

Pour une municipalité, ce sont peut-être la journée où la cueillette des ordures spéciales est effectuée dans tel secteur, les permis nécessaires pour telle ou telle activité, la loi municipale pour l'affichage commercial, les dates importantes de la vie sportive et culturelle, etc.

Pour une association, ce sont peut-être les dates d'inscriptions, les annonces d'annulation en cas d'intempéries, etc.

Bref, les questions fréquemment posées sont souvent d'excellents indicateurs de fonctions qu'il pourrait être utile de rendre accessibles rapidement, dès la page d'accueil de votre site.

Un peu accomplit beaucoup

Essayez l'exercice suivant. Dressez une liste des questions fréquemment posées à votre organisation. Survolez celle que vous avez déjà sur votre site. Vérifiez ensuite si votre page d'accueil fournit ou conduit aux bonnes réponses des principaux éléments de cette liste. Croyez-moi. Cet exercice pourrait s'avérer très révélateur.

Vous ne voudrez peut-être pas faire apparaître tous les éléments de votre liste. Mais, peut-être constaterez-vous que le bonne vieille loi de Pareto s'applique ici aussi (un peu accomplis beaucoup).

Votre ancien menu FAQ devient subitement moins utile. Votre page d'accueil présente désormais les Fonctions pour un Accueil de Qualité. :-)